Często zadawane pytania dotyczące zakupów
Postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami:
Sprawdź swoje dane logowania.Twoja nazwa użytkownika to adres e-mail użyty podczas rejestracji.
Jeśli zapomniałeś hasła, wybierz opcję „Zapomniałeś hasła?”opcję na stronie logowania.Uzupełnij informacje dotyczące danych rejestracyjnych i wybierz opcję „Resetuj hasło”.
Upewnij się, że Twoja przeglądarka internetowa akceptuje pliki cookies.
Nasza witryna internetowa może przechodzić konserwację systemu.Jeśli tak, odczekaj 30 minut i spróbuj ponownie.
Jeśli w dalszym ciągu nie możesz uzyskać dostępu do swojego konta, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta i wskazać problem.Przydzielimy Ci nowe hasło, które będziesz mógł zmienić po zalogowaniu.
Tak, im więcej sztuk kupisz, tym wyższy rabat.Przykładowo kupując 10 sztuk otrzymasz 5% rabatu.W przypadku zainteresowania zakupem powyżej 10 sztuk chętnie przedstawimy Państwu wycenę.Prosimy o kontakt z naszym Działem Handlowym i podanie następujących informacji:
- Produkt(y), którym jesteś zainteresowany
- Dokładna ilość zamówienia dla każdego produktu
- Wybrane ramy czasowe
- Wszelkie specjalne instrukcje pakowania, np. pakowanie zbiorcze bez pudełek z produktami
Nasz Dział Sprzedaży prześle Państwu ofertę cenową.Pamiętaj, że im większe zamówienie, tym więcej zaoszczędzisz na wysyłce.Na przykład, jeśli ilość zamówienia wynosi 20, średni koszt wysyłki na jednostkę będzie znacznie tańszy niż w przypadku zakupu tylko jednej sztuki.
Zaloguj się na swoje konto i wybierz koszyk w prawym górnym rogu strony.Będziesz mógł zobaczyć wszystkie produkty, które aktualnie znajdują się w koszyku.Jeśli chcesz usunąć artykuł z koszyka, po prostu kliknij przycisk „Usuń” obok artykułu.Jeśli chcesz zmienić ilość pojedynczego artykułu, po prostu wpisz nową kwotę, którą chcesz kupić w kolumnie „Ilość”.
Często zadawane pytania dotyczące płatności
PayPal to bezpieczna i godna zaufania usługa przetwarzania płatności, która umożliwia zakupy online.Z systemu PayPal można korzystać przy zakupie przedmiotów kartą kredytową (Visa, MasterCard, Discover i American Express), kartą debetową lub czekiem elektronicznym (tj. przy użyciu zwykłego konta bankowego).Nie możemy zobaczyć numeru Twojej karty, ponieważ jest ona bezpiecznie zaszyfrowana na serwerze PayPal.Ogranicza to ryzyko nieuprawnionego użycia i dostępu.
Po złożeniu zamówienia nie należy zmieniać danych rozliczeniowych ani adresu wysyłki.Jeśli chcesz dokonać zmiany, skontaktuj się z naszym Biurem Obsługi Klienta.
Dział tak szybko, jak to możliwe, na etapie realizacji zamówienia, aby wskazać swoje żądanie.Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, będziemy mogli wysłać ją pod nowy adres.Jeśli jednak paczka została już wysłana, informacji o wysyłce nie będzie można zmienić podczas transportu paczki.
Po otrzymaniu płatności wyślemy Ci wiadomość e-mail z powiadomieniem o zamówieniu.Możesz także odwiedzić nasz sklep i w każdej chwili zalogować się na swoje konto klienta, aby sprawdzić status zamówienia.Jeśli otrzymaliśmy płatność, status zamówienia będzie wskazywał „Przetwarzanie”.
Tak.Po otrzymaniu zamówienia i zaksięgowaniu płatności faktura zostanie przesłana do Państwa e-mailem.
Akceptujemy karty kredytowe, PayPal itp. jako metody płatności.
1).Karta kredytowa.
w tym Visa, MasterCard, JCB, Discover i Diners.
2).PayPal.
Najwygodniejsza metoda płatności na świecie.
3).Karta debetowa.
w tym Visa, MasterCard, Visa Electron.
Dla Twojego bezpieczeństwa Twoje zamówienie jest przetwarzane przez nasz zespół weryfikacji płatności. Jest to standardowa procedura mająca na celu zapewnienie, że wszystkie transakcje dokonane na naszej stronie są autoryzowane, a Twoje przyszłe zakupy będą przetwarzane z najwyższym priorytetem.
Często zadawane pytania dotyczące wysyłki
Po złożeniu zamówienia nie należy zmieniać sposobu wysyłki.Jednakże nadal możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.Prosimy o dokonanie tego jak najszybciej na etapie realizacji zamówienia.Być może będziemy mogli zaktualizować metodę wysyłki, jeśli pokryjesz różnicę w kosztach wysyłki.
W przypadku chęci zmiany adresu wysyłki po złożeniu zamówienia, prosimy o jak najwcześniejszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta na etapie realizacji zamówienia w celu przedstawienia swojej prośby.Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, będziemy mogli wysłać ją pod nowy adres.Jeśli jednak paczka została już wysłana, informacji o wysyłce nie będzie można zmienić podczas transportu paczki.
Czas trwania zależy od metody wysyłki i kraju docelowego.Czas dostawy różni się w zależności od użytej metody wysyłki.Jeżeli przesyłka nie może zostać dostarczona na czas ze względu na wojnę, powódź, tajfun, burzę, trzęsienie ziemi, trudne warunki pogodowe lub inną sytuację, której nie można przewidzieć ani uniknąć, dostawa zostanie przełożona.W przypadku takich opóźnień będziemy pracować nad problemem do czasu znalezienia pozytywnego rozwiązania.
Wysyłamy na cały świat.Dokładny koszt wysyłki różni się w zależności od wagi przedmiotu i kraju docelowego.Zawsze będziemy sugerować naszym klientom najwłaściwszą wagę przesyłki, aby pomóc zaoszczędzić pieniądze.Naszym celem jest zawsze szybka i bezpieczna dostawa towarów do naszych klientów.
Koszt dostawy zależy od wybranej metody wysyłki, czasu wysyłki i kraju docelowego.Na przykład, jeśli koszt wysyłki pomiędzy UPS i FedEx wynosi 10 dolarów amerykańskich, naszą radą jest wybranie opcji, która najlepiej odpowiada Twoim indywidualnym potrzebom, w oparciu o cenę i czas wysyłki.
Cena produktu nie obejmuje ceny wysyłki.System zamówień online wygeneruje wycenę wysyłki dla Twojego zamówienia.
Kiedy Twoje produkty zostaną wysłane, wyślemy wiadomość e-mail z powiadomieniem na zarejestrowany adres e-mail.Numer śledzenia jest zwykle dostępny w ciągu kilku dni od wysyłki, a my zaktualizujemy informacje o śledzeniu na Twoim koncie.
Po podaniu numeru przesyłki będziesz mógł sprawdzić status dostawy przedmiotu online, wchodząc na stronę internetową odpowiedniej firmy kurierskiej.
Informacje o śledzeniu zwykle pojawiają się po 2-3 dniach roboczych od wysyłki.Jeśli po tym czasie nie będzie można wyszukać numeru śledzenia, istnieje kilka możliwych przyczyn.
Firmy spedycyjne nie zaktualizowały informacji o dostawie na stronie internetowej do najbardziej aktualnego statusu;kod śledzenia paczki jest nieprawidłowy;przesyłka została dostarczona dawno temu i informacja straciła ważność;niektóre firmy spedycyjne usuną historię kodów śledzenia.
Radzimy Państwu skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta i podać numer zamówienia.Skontaktujemy się z firmą spedycyjną w Twoim imieniu, a gdy pojawią się dalsze informacje, poinformujemy Cię o tym.
Urząd celny to agencja rządowa odpowiedzialna za regulowanie przesyłek wprowadzanych do określonego kraju lub regionu.Wszystkie przesyłki wysyłane do lub z regionu muszą najpierw przejść odprawę celną.Zawsze obowiązkiem kupującego jest odprawa celna i opłacenie odpowiednich opłat celnych.Nie doliczamy podatków, VAT, cła ani żadnych innych ukrytych opłat.
Jeżeli przedmioty zostaną zatrzymane przez organy celne, kupujący jest odpowiedzialny za ich odprawę.
Jeśli Twoje produkty nie mogą zostać odprawione przez urząd celny, najpierw skontaktuj się z nami.W Twoim imieniu przeprowadzimy dalsze dochodzenie z firmą spedycyjną.
Nasz czas obsługi wynosi 3 dni robocze.Oznacza to, że Twoje przedmioty zostaną zazwyczaj wysłane w ciągu 3 dni roboczych.
Często zadawane pytania po sprzedaży
Anulowanie przed dokonaniem płatności
Jeśli nie zapłaciłeś jeszcze za swoje zamówienie, nie musisz kontaktować się z nami, aby je anulować.Nie realizujemy zamówień do czasu otrzymania odpowiedniej płatności za zamówienie.Jeśli Twoje zamówienie ma więcej niż tydzień i nadal nie zostało opłacone, nie będziesz mógł go „reaktywować” poprzez wysłanie płatności, ponieważ mogły ulec zmianie ceny poszczególnych pozycji, przeliczenia walut i koszty wysyłki.Konieczne będzie ponowne złożenie zamówienia z nowym koszykiem.
Wycofanie zamówienia po dokonaniu płatności
Jeżeli opłaciłeś już zamówienie i chcesz je anulować, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Działem Obsługi Klienta.
Jeśli nie masz pewności co do problemu związanego z Twoim zamówieniem lub chcesz je zmienić, skontaktuj się z naszym Działem Obsługi Klienta i wstrzymaj zamówienie do czasu podjęcia decyzji.Spowoduje to zawieszenie procesu pakowania na czas wprowadzania zmian.
Jeśli paczka została już wysłana, nie mamy możliwości anulowania ani zmiany zamówienia.
Jeśli chcesz anulować istniejące zamówienie ze względu na DODAWANIE innych produktów, nie ma potrzeby anulowania całego zamówienia.Wystarczy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta, a my zajmiemy się zaktualizowanym zamówieniem;za tę usługę zazwyczaj nie jest pobierana żadna dodatkowa opłata.
Ogólnie rzecz biorąc, jeśli Twoje zamówienie jest na wczesnym etapie przetwarzania, nadal możesz mieć możliwość jego zmiany lub anulowania.Możesz poprosić o zwrot pieniędzy lub przekazać płatność jako kredyt na przyszłe zamówienia.
Zanim zwrócisz nam jakikolwiek przedmiot, przeczytaj i postępuj zgodnie z poniższymi instrukcjami.Upewnij się, że rozumiesz naszą politykę zwrotów i że spełniasz wszystkie kryteria.Pierwszym krokiem jest skontaktowanie się z naszym serwisem posprzedażowym. Prosimy o podanie następujących informacji:
A.Oryginalny numer zamówienia
B.Powód wymiany
C.Zdjęcia wyraźnie ukazują problem z przedmiotem
D.Szczegóły żądanego artykułu zamiennego: numer artykułu, nazwa i kolor
mi.Twój adres wysyłki i numer telefonu
Należy pamiętać, że nie możemy rozpatrzyć żadnych zwróconych produktów, które zostały odesłane bez naszej wcześniejszej zgody.Wszystkie zwracane produkty muszą mieć numer RMA.Po wyrażeniu zgody na przyjęcie zwróconego przedmiotu prosimy o sporządzenie notatki w języku angielskim zawierającej numer zamówienia lub identyfikator PayPal, abyśmy mogli zlokalizować informacje o Twoim zamówieniu.
Proces zwrotu lub RMA można rozpocząć wyłącznie w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania produktów.Możemy przyjąć jedynie zwrócone produkty, które są w oryginalnym stanie.
Jesteśmy dumni z jakości i dopasowania naszych ubrań.Cała sprzedawana przez nas odzież damska jest oznaczona jako OSRM (inne materiały objęte specjalnymi przepisami) i po sprzedaży nie może zostać zwrócona ani wymieniona w innych przypadkach niż problemy z jakością lub niewłaściwa wysyłka.
Problemy z jakością:
Jeśli stwierdzisz, że jakikolwiek przedmiot ma wady materialne, musi zostać nam zwrócony w takim samym stanie, w jakim został wysłany, w ciągu 30 dni kalendarzowych od otrzymania odzieży – musi być nieprany, nienoszony i mieć wszystkie oryginalne metki.Chociaż przed wysyłką dokładnie sprawdzamy cały towar pod kątem widocznych wad i uszkodzeń, obowiązkiem kupującego jest sprawdzenie produktu po jego otrzymaniu, aby upewnić się, że jest wolny od jakichkolwiek wad i problemów.Towar uszkodzony w wyniku zaniedbania klienta lub towar bez metek nie będzie podlegał zwrotowi.
Błędna wysyłka:
Wymienimy Twój produkt w przypadku, gdy zakupiony produkt nie będzie odpowiadał zamówionemu.Na przykład nie jest to kolor, który zamówiłeś (dostrzegalne różnice w kolorach spowodowane monitorem komputera nie zostaną wymienione) lub otrzymany przedmiot nie odpowiada zamówionemu stylowi.
Proszę zanotować:
Wszystkie zwracane i wymieniane produkty muszą zostać zwrócone w ciągu 30 dni kalendarzowych.Zwroty i wymiany będą miały miejsce wyłącznie w przypadku kwalifikujących się produktów.Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu i wymiany wszelkich przedmiotów, które były noszone, uszkodzone lub którym usunięto metki.Jeśli otrzymany przez nas przedmiot był noszony, uszkodzony, usunięto mu metki lub uznano, że nie nadaje się do zwrotu i wymiany, zastrzegamy sobie prawo do zwrotu wszelkich elementów niezgodnych z wymaganiami.Wszystkie opakowania produktów muszą być nienaruszone i nie mogą być w żaden sposób uszkodzone.
Po skontaktowaniu się z naszym Działem Obsługi Klienta i osiągnięciu wzajemnego porozumienia, będziesz mógł wysłać nam przedmiot(y).Po otrzymaniu przedmiotu(ów) potwierdzimy podane przez Ciebie informacje RMA i sprawdzimy stan przedmiotu(ów).Jeżeli wszystkie odpowiednie kryteria zostały spełnione, dokonamy zwrotu środków, jeśli o to poprosisz;alternatywnie, jeśli zamiast tego poprosiłeś o wymianę, zamiennik zostanie wysłany do Ciebie z naszej centrali.
Akceptujemy karty kredytowe, PayPal itp. jako metody płatności.
1).Karta kredytowa.
w tym Visa, MasterCard, JCB, Discover i Diners.
2).PayPal.
Najwygodniejsza metoda płatności na świecie.
3).Karta debetowa.
w tym Visa, MasterCard, Visa Electron.
Dla Twojego bezpieczeństwa Twoje zamówienie jest przetwarzane przez nasz zespół weryfikacji płatności. Jest to standardowa procedura mająca na celu zapewnienie, że wszystkie transakcje dokonane na naszej stronie są autoryzowane, a Twoje przyszłe zakupy będą przetwarzane z najwyższym priorytetem.